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会员
1. 如何成为中国凯宾酒店会员？
参与计划的酒店接到会员申请后决定是否授予会员资格。
2. 成为中国凯宾酒店的会员需付费吗？
不需要。符合资格的中国凯宾酒店会员无需付任何费用。
3. 会员的有效期是多久？
会员有效期为12个月，如需更新会员资格，需向加入会员的酒店申请更新。
4. 参与这项计划有什么优惠？
会员预定客房、会议及餐饮，可获得积分，以兑换种类多样的奖励。此外，会员还可以享受酒店所列出的特别优惠及促销活动。
积分
1. 我如何获得积分？
会员预定参与计划的酒店客房、团体客房或会议并成功付款后，酒店会将积分计入会员账户。会员直接通过预定团队预定时，需提供会员账号。
2. 我如何查询积分？
会员可以以会员帐号登录www.KempiChina.com 在积分总数页面查询积分。
3. 积分需多久更新一次？
积分将在每周五下午5点之前更新。建议会员通过www.KempiChina.com查询积分。
4. 如果我的积分有任何争议，我应该联系谁？
当您通过www.KempiChina.com登录到您的帐户时，可提交您的案例。相应酒店将在7个工作日内与您取得联系。
5. 我的积分会过期吗？
会。所有积分从1月1日至12月31日有效，并在随后年份的3月31日失效。
6. 我的奖励积分是否可转让？
不。所有获得的积分不能转让或兑换现金。
7. 如果通过第三方网站预订，我会获得积分吗？
不会。积分奖励只会直接在参与酒店预订才能获得。
8. 如果在预订时没有列出我的会员帐号，积分将自动累积？
不会。积分不会自动授予会员帐户。每当会员在参与的酒店预订时，就须提供会员帐号。
9. 我的积分可以延期吗？
不可以。所有积分将由系统自动清除，不允许延期。
兑换奖励
1. 我如何兑换奖励？
会员可以以会员帐号及密码登录www.KempiChina.com在积分兑换页面兑换奖励。奖励项目可以在累积足够的积分时兑换。
2. 我何时会收到我的兑换奖励？
在通过www.KempiChina.com兑换或兑换表格提交到酒店后，在30个工作日内处理请求。我们建议中国凯宾酒店会员通过www.KempiChina.com查看其兑换状态。
3. 我在指定日期后没有收到任何信件或凭证，我应该联系谁？
我们建议您联系所申请兑换的酒店负责人员，他们会帮您查看。
4. 为什么我被要求提供我的身份证（中国居民）和护照（非中国居民）的副本？
这是为了确保兑换请求是合法性及被批准的。
5. 我可以更改或取消我的兑换奖励吗？
不可以。所有兑换奖励不允许更改或取消。
6. 如果我兑换的礼品没有了，该怎么办？
各酒店将与您取得联系，并建议以相近价值的礼品更换。您可以选择继续兑换所建议的礼品，或取消兑换，积分将会还原到您的帐户。
其它
1. 如果我的地址或个人资料有更改，我应该联系谁？
会员可以以会员帐号及密码登录www.KempiChina.com在我的个人资料页面更新您的资料。
2. 如果我的问题没有列在这里怎么办？
请联系您所注册的酒店询问。
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